1.插入抚顺银行UBSKey后，电脑没有自动跳转到抚顺银行官网界面怎么办？

答：客户可以打开“我的电脑”，在“可移动存储设备”下双击抚顺银行图标进行手动运行。

2.为什么登录的的时候不能输入密码？

答：因为客户在使用网银前没有下载安装抚顺银行网银运行所需要的安全插件，可以点击下载安全控件进行下载安装后进行使用。

3.企业操作员登录密码锁定怎么办？

答：企业操作员登录密码连续输入错误6次系统将锁定，次日零时自动解锁。

4.企业操作员忘记网银登录密码怎么办？

答：企业操作员忘记网银登录密码，需按要求到开户网点办理操作员网银登录密码重置业务。

5.企业操作员所使用的USBKey密码忘记或者锁定，怎么办？

答：企业操作员所使用的USBKey密码忘记或者锁定，需按要求到开户网点办理操作员USBKey更换业务。

6.其它银行通过网银、手机银行往我行汇款，如何搜索到抚顺银行？

答：在普通汇款栏目下的城市商业银行范围内查找抚顺银行。

7.用启运银宝（二代USBKey)在新版企业网银上完成各项点击确认后报“非本人证书”。

答：检查是否插上启运银宝，自动的弹出我行官网登录界面，如不是需手动启动启运银宝自动程序。

8.用启运银宝（二代USBKey)自动弹出我行官网登录界面，但操作员号不显示，手工不让输入进入网银系统？

答：检查是否插上启运银宝自动的弹出我行官网登录界面，如不是需手动启动启运银宝自动程序。

9.启运银宝（二代USBKey）证书的有效期限？

答：5年。

10.启运银宝（二代USBKey)如何收费？

答：企业新客户首次开通时免费，如企业启运银宝密码锁定或丢失以及新增操作员需要重新买时收取工本费30元/个。如存在证书但用户名不显示，需客户到任意营业网点查看是否将启运银宝与账户做绑定。 

11.IE6浏览器无法使用新版企业网银？

答： IE6浏览器不支持在新版企业网银上使用，需要更新至IE8方可进行使用。

12.客户新升级的Win10系统，插上Key后无法自动弹出网页？

答: 于Win10系统自带的Edge浏览器不支持常用控件，客户新升级的Win10系统里没有IE浏览器，需要安装IE浏览器方可使用。

操作方法：在桌面的开始菜单图标上就右键然后再点程序和功能，进入程序和功能的窗口中，再点里面的启用或关闭Windows功能。启用或关闭Windows功能下面找勾选Internet Explorer 11然后点击确定后系统启用IE浏览器。

13.网银助手无法打开？

答: 由于电脑系统自动设置了系统权限或是安装了一些防控软件造成网银安装成功后无法打开的现象。如遇到以上情况用以系统管理员身份进行运行启用即可。

14.IE浏览器自动跳转Edge浏览器而无法登录网上银行？

观察底部任务栏，确定当前使用的浏览器种类。

此图标为Edge浏览器     此图标为IE浏览器

打开Edge浏览器，点击右上角，选择设置，如图所示：

在设置中选择默认浏览器，如图所示：

右侧的“让Internet Explorer在Microsoft Edge中打开网站”选择为“从不”，如图所示：

关闭Edge浏览器，重新打开IE浏览器，除Windows11版本的操作系统，取下USBKey重新插入，即可正常使用网上银行。Windows11操作系统关闭Edge浏览器，重新打开IE浏览器，点击右上角图标，如图所示：

选择“在Internet Explorer模式下重新加载”，如图所示：

浏览器重新加载后，如图所示，取下USBKey重新插入，即可正常使用网上银行。